Documentos legales

Cláusula 1Alcance y aceptación

Estos Términos rigen el uso de cualquier sitio o plataforma que los muestre, incluidos aliwell.mx y aliwell.cloud (el "Sitio"). Los términos "Aliwell", "nosotros" y "nuestro" se refieren a ALIWELL SAPI DE CV; "usted" y "su" se refieren a cualquier usuario del Sitio.

Al acceder, navegar, crear una cuenta o utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Sitio.

Sus compras se rigen además por los Términos de venta y el tratamiento de sus datos personales por el Aviso de privacidad, ambos incorporados a este documento por referencia.

Cláusula 2Quién puede usar la plataforma

La plataforma clínica de Aliwell está dirigida exclusivamente a profesionales de la salud legalmente habilitados para diagnosticar y prescribir tratamientos de ortodoncia, y a su personal autorizado. No está dirigida a pacientes ni al público en general.

Al crear una cuenta usted declara que cuenta con cédula profesional vigente y con las autorizaciones sanitarias que su actividad requiera, y que puede acreditarlas a solicitud de Aliwell. Aliwell puede verificar esta información y negar o cancelar el acceso si no se acredita.

Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse.

Cláusula 3Su cuenta

Su cuenta, incluidos su nombre de usuario y contraseña, es personal e intransferible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo ellas, esté o no autorizada.

Debe proporcionarnos información verdadera, precisa, actual y completa, y mantenerla actualizada.

Si su clínica tiene varios usuarios, usted es responsable de que cada persona con acceso conozca y cumpla estos Términos y de retirar el acceso de quien deje de estar autorizado.

Notifíquenos de inmediato a hola@aliwell.mx si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Cláusula 4Uso de la plataforma clínica

La plataforma es una herramienta de apoyo para capturar prescripciones, dar seguimiento a casos y solicitar la fabricación de alineadores. No sustituye el juicio clínico ni la valoración presencial del paciente.

Usted es el único responsable de:

• el diagnóstico, la indicación clínica y el plan de tratamiento de sus pacientes;
• la exactitud, integridad y pertinencia de la información que captura;
• revisar y validar cualquier propuesta o documento generado en la plataforma antes de aprobarlo;
• el seguimiento clínico del paciente durante todo el tratamiento;
• la relación profesional con su paciente y las obligaciones que le impone la normativa sanitaria.

Aliwell fabrica conforme a la prescripción que usted confirma. Aliwell no diagnostica, no prescribe y no establece relación clínica con sus pacientes.

4.1 Declaración en cada caso

Antes de enviar a producción cualquier caso u orden de un producto personalizado (alineadores, retenedores u otros aparatos), y con independencia de que la prescripción se haya capturado manualmente o mediante el asistente de dictado, usted confirma en la plataforma la siguiente declaración, que Aliwell registra junto con la fecha y hora, el usuario, la dirección IP, la versión de la declaración y la identificación de la prescripción confirmada:

Según el producto y el método de captura, la prescripción se le presenta para revisión como un documento descargable o como un resumen en pantalla de la información capturada. En ambos casos la declaración se refiere a la información que se le muestra antes de confirmar.

Sin esta confirmación el caso no puede enviarse. La confirmación se realiza caso por caso y no puede otorgarse de forma general ni anticipada.

Cláusula 5Asistente de dictado con inteligencia artificial

Aliwell pone a su disposición, de forma opcional, un asistente basado en inteligencia artificial que permite dictar la prescripción en lugar de capturarla manualmente. El formulario manual permanece disponible en todo momento y su uso no implica diferencia alguna en el servicio.

5.1 Naturaleza y límites del asistente

El asistente es exclusivamente una herramienta de captura, cuyo único propósito es agilizar el llenado de la prescripción. Transcribe de forma literal lo que usted dicta y lo organiza en los campos del formato correspondiente.

De manera específica, el asistente no:

• emite diagnósticos ni valoraciones clínicas;
• recomienda, sugiere ni propone tratamientos, materiales, tiempos o movimientos dentales;
• interpreta, deduce ni infiere información clínica que usted no haya dictado expresamente;
• completa campos con valores predeterminados, supuestos o inferidos;
• corrige, ajusta ni "mejora" su indicación clínica;
• toma decisión alguna sobre el tratamiento del paciente.

Si el asistente no recibe una instrucción clara sobre algún campo, lo deja vacío o lo señala como pendiente para que usted lo complete. Nada de lo que aparezca en el documento generado proviene de una fuente distinta a su propio dictado.

5.2 Revisión y confirmación obligatorias

El documento generado con el asistente, incluido el que usted descarga y carga en la plataforma, debe ser revisado en su totalidad, corregido y confirmado expresamente por usted antes de que el caso pueda enviarse a producción. La revisión es un acto profesional indelegable a cargo de usted, y no puede omitirse ni automatizarse.

Al confirmar el documento, usted hace suyo íntegramente su contenido, como si lo hubiera capturado manualmente, y conserva la responsabilidad profesional completa sobre la prescripción.

Aliwell fabrica exclusivamente con base en el documento que usted confirmó, no en el dictado original ni en versiones intermedias. Aliwell no responde por discrepancias entre lo que usted dictó y lo que confirmó, ni por errores, omisiones o imprecisiones en el documento confirmado, cualquiera que sea su origen.

El uso del asistente no traslada a Aliwell ninguna responsabilidad clínica, ni la comparte. Aliwell no es responsable del contenido de la prescripción ni de los resultados del tratamiento derivados de ella.

5.3 Advertencia sobre el uso de inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede cometer errores. Los sistemas de reconocimiento de voz y de procesamiento de lenguaje natural son de naturaleza probabilística y pueden producir resultados incompletos, imprecisos o incorrectos, incluso cuando el dictado sea claro. Entre otros supuestos, pueden:

• omitir información que usted dictó;
• transcribir incorrectamente cifras, nomenclatura dental, medidas, nombres o abreviaturas;
• colocar información en un campo distinto al que corresponde;
• generar texto que no refleje fielmente lo dictado.

Estos errores pueden ocurrir sin señal visible de que ocurrieron, y no son predecibles ni completamente evitables.

Usted reconoce y acepta expresamente lo anterior, y se obliga a revisar íntegramente el documento generado antes de confirmarlo, verificando cada campo contra su indicación clínica. El resultado del asistente es un borrador de trabajo hasta el momento en que usted lo confirma.

Aliwell le advierte de esta limitación dentro de la plataforma en el momento del uso. El hecho de que el asistente haya funcionado correctamente en ocasiones anteriores no dispensa de la revisión en cada caso.

5.4 El asistente no es un dispositivo médico

La finalidad prevista del asistente es exclusivamente administrativa y documental: facilitar la captura de la prescripción que el profesional de la salud dicta. El asistente no está destinado, diseñado ni autorizado para diagnosticar, prevenir, monitorear, predecir, pronosticar, tratar ni aliviar ninguna enfermedad, condición o alteración de la salud, ni para sustituir el juicio clínico, la valoración del paciente o cualquier método de diagnóstico.

En consecuencia, el asistente no constituye un dispositivo médico, insumo para la salud ni software con finalidad médica, y no cuenta con registro sanitario, permiso o autorización de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios ni de otra autoridad sanitaria, por no estar destinado a una finalidad médica.

Esta declaración se refiere únicamente al asistente de dictado como herramienta de captura. No aplica a los productos que Aliwell fabrica y comercializa, los cuales se sujetan íntegramente al régimen sanitario que les corresponda conforme a la legislación aplicable.

Usted se obliga a no utilizar el asistente como apoyo diagnóstico, como fuente de recomendación clínica ni para ningún fin distinto a la captura de su propia indicación, y a no presentarlo ante sus pacientes o terceros como una herramienta con capacidad diagnóstica o de decisión clínica. El uso del asistente para fines distintos a los previstos en esta cláusula es responsabilidad exclusiva de usted.

5.5 Disponibilidad y evolución del asistente

El asistente es una función accesoria y opcional. Aliwell puede modificarlo, suspenderlo o descontinuarlo en cualquier momento sin que ello afecte el resto del servicio, y no garantiza que su comportamiento sea idéntico entre versiones. El formulario manual permanece disponible como método de captura en todo momento.

5.6 Confirmación registrada

Cuando la prescripción se capture mediante el asistente, la declaración de la cláusula 4.1 se refiere al documento generado con el asistente y se realiza con pleno conocimiento de las advertencias de la cláusula 5.3.

5.7 Tratamiento de la información dictada

Aliwell conserva la transcripción en texto y el documento resultante. El audio no se almacena. El detalle del tratamiento se describe en el Aviso de privacidad.

Cláusula 6Datos de pacientes, consentimiento e indemnización

Al cargar información de un paciente en la plataforma, usted declara y garantiza que:

• obtuvo del paciente, o de quien ejerza la patria potestad o la tutela, el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de sus datos personales sensibles, incluida su comunicación a Aliwell para el diseño y fabricación del tratamiento;
• puso a disposición del paciente el Aviso de privacidad de Aliwell;
• conserva evidencia de dicho consentimiento y puede exhibirla a solicitud de Aliwell o de autoridad competente;
• la información que carga corresponde a un paciente real bajo su atención y fue obtenida lícitamente;
• confirmará en cada caso la declaración prevista en la cláusula 4.1.

Usted es responsable del expediente clínico de su paciente y de las obligaciones que le impone la normativa sanitaria y de protección de datos. Estos Términos no reducen ni sustituyen esas obligaciones.

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Aliwell, sus accionistas, consejeros, funcionarios y empleados, de cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño o gasto, incluidos honorarios de abogados, que derive del incumplimiento de las declaraciones de esta cláusula, de la carga de información sin consentimiento, o de la prescripción y el seguimiento clínico del paciente.

Cláusula 7Pacientes menores de edad

Cuando el paciente sea menor de edad o no pueda otorgar su consentimiento por sí mismo, el consentimiento para el tratamiento clínico y para el tratamiento de sus datos personales debe ser otorgado por quien ejerza la patria potestad o la tutela. Usted es responsable de recabarlo y conservarlo.

Aliwell no tiene contacto directo con el paciente ni con sus padres o tutores, y no verifica de forma independiente la existencia de dicho consentimiento.

Por separado, la creación de cuentas y la realización de compras en el Sitio están reservadas a personas mayores de edad.

Cláusula 8Propiedad intelectual y marcas

Todo el contenido del Sitio y la plataforma, y los derechos de propiedad intelectual sobre ellos, son propiedad de Aliwell o se incluyen con autorización de su titular, y están protegidos por la legislación de derechos de autor y de propiedad industrial. Usted no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el contenido al que acceda.

Aliwell, sus nombres y logotipos, los nombres de sus productos y tecnologías, y las demás marcas y avisos comerciales que aparecen en el Sitio son marcas de Aliwell, registradas o no. No está autorizado a usarlas ni exhibirlas sin nuestro permiso previo por escrito.

Le otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma con el único fin de gestionar los casos de sus pacientes conforme a estos Términos.

Usted conserva los derechos sobre la información clínica que carga, y nos concede la licencia necesaria para tratarla con las finalidades del Aviso de privacidad.

Cláusula 9Conducta prohibida

Usted se obliga a usar el Sitio conforme a la legislación aplicable, y en particular a no:

• cargar información de personas de las que no tenga consentimiento;
• compartir sus credenciales o permitir el acceso a personas no autorizadas;
• usar la plataforma para fines distintos a la atención de sus propios pacientes;
• extraer, copiar o replicar de forma masiva el contenido o los datos de la plataforma;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
• introducir virus u otro código diseñado para interferir con la operación normal;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros;
• alterar o interferir con la disponibilidad, integridad o seguridad del Sitio.

Cláusula 10Disponibilidad y garantías

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos acceso ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Sitio y su contenido se proporcionan en el estado en que se encuentran, y rechazamos las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad e idoneidad para un propósito particular respecto del Sitio, su contenido y los servicios disponibles a través de él.

No garantizamos que el Sitio o sus transmisiones estén libres de componentes dañinos, ni que la información accesible a través de él sea completa o esté actualizada en todo momento.

Esta cláusula no limita las garantías del producto físico, que se rigen por los Términos de venta.

Cláusula 11Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Aliwell no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos o de utilidades, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, aun cuando se nos hubiera advertido de su posibilidad.

Aliwell no será responsable de decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones ni resultados del tratamiento, que corresponden exclusivamente al profesional de la salud.

Usted es responsable de establecer sus propios procedimientos de respaldo de información.

En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Aliwell frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el Sitio, la plataforma o los productos suministrados, con independencia de la teoría jurídica en que se funde, no excederá del monto que usted haya pagado efectivamente a Aliwell durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones de esta cláusula no aplican a la responsabilidad que conforme a la ley no puede limitarse ni renunciarse, incluida la derivada de dolo o mala fe, ni a los daños causados a la vida o a la integridad de las personas.

Nuestros accionistas, consejeros, funcionarios, empleados y representantes tendrán el beneficio de esta cláusula.

Cláusula 12Errores e imprecisiones

La información del Sitio puede contener errores tipográficos o imprecisiones, o no estar completa o actualizada. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de actualizar la información en cualquier momento, incluso después de recibido un pedido.

Hemos procurado mostrar con la mayor precisión posible las características de los productos. La apariencia en pantalla puede variar según su dispositivo.

Cláusula 13Servicios de terceros

Algunas funciones del Sitio operan con tecnología de terceros, por ejemplo el procesamiento de pagos o la transcripción del dictado. Esas funciones pueden regirse además por los términos y las políticas de privacidad de dichos proveedores, que le recomendamos revisar.

Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia y no implican que Aliwell los respalde ni responda por su contenido.

Cláusula 14Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, disponible en la pestaña correspondiente de esta página, que forma parte integrante de estos Términos.

Cláusula 15Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso al Sitio, con o sin previo aviso, si incumple estos Términos, si no acredita su calidad profesional, o si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o los datos de terceros.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Antes de solicitar el cierre, descargue de la plataforma los expedientes y documentos que necesite conservar. Una vez cerrada la cuenta, el acceso a la plataforma termina y usted ya no podrá consultar ni descargar la información desde ella.

Le corresponde a usted conservar el expediente clínico de sus pacientes conforme a la normativa sanitaria aplicable. La plataforma es una herramienta de apoyo y no sustituye esa obligación.

Las cláusulas sobre propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad y jurisdicción subsisten después de la terminación.

Cláusula 16Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, identificada con su número de versión y fecha, y le notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.

El uso continuado del Sitio después de que publiquemos una nueva versión constituye su aceptación de la misma, incluidas las modificaciones realizadas con posterioridad a la creación de su cuenta. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Cuando una nueva versión modifique la declaración de la cláusula 4.1 o el tratamiento de datos personales sensibles, Aliwell le solicitará su aceptación expresa dentro de la plataforma y la registrará. En esos casos el uso continuado no basta.

Si no está de acuerdo con una modificación, su recurso es dejar de usar el Sitio y cerrar su cuenta.

Cláusula 17Divisibilidad y no renuncia

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ello no afectará la validez de las demás. El hecho de que no ejerzamos algún derecho en un momento determinado no implica renuncia a ejercerlo después.

Estos Términos, junto con los Términos de venta y el Aviso de privacidad, contienen el acuerdo completo entre usted y Aliwell respecto del uso del Sitio.

Estos Términos son personales para usted; no puede cederlos ni transferir los derechos u obligaciones que derivan de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Cláusula 18Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con el Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Pedro Garza García o Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Cláusula 1Alcance y a quién vendemos

Aliwell vende única y exclusivamente a profesionales de la salud legalmente habilitados para diagnosticar y prescribir tratamientos de ortodoncia, y a las clínicas y personas morales a través de las cuales ejercen su actividad.

No vendemos a pacientes, consumidores finales ni al público en general, y no cobramos a pacientes. Nuestros productos son dispositivos hechos a la medida que se fabrican y suministran únicamente bajo la prescripción de un profesional de la salud, quien conserva la responsabilidad clínica del tratamiento.

Para comprar es necesario contar con una cuenta profesional activa en nuestra plataforma. Al abrirla y al realizar cada pedido, usted declara que:

• cuenta con cédula profesional vigente y con las autorizaciones sanitarias que su actividad requiera;
• actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, y no como consumidor;
• adquiere los productos para el tratamiento de sus propios pacientes y no para reventa a terceros no autorizados;
• puede acreditar lo anterior a solicitud de Aliwell.

Aliwell puede verificar esta información en cualquier momento y rechazar o cancelar pedidos, y suspender el acceso a la tienda en línea, cuando no se acredite la calidad profesional del comprador.

Dentro de su cuenta, la clínica puede realizar pedidos en línea, dar seguimiento a su estado, gestionar envíos y consultar su historial de compras.

Si existe un contrato de suministro firmado entre usted y Aliwell, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que resulte contradictorio.

Cláusula 2Naturaleza del producto

Los alineadores, retenedores y demás aparatos se fabrican a la medida de cada paciente, con base en la prescripción que el profesional de la salud confirma en la plataforma conforme a la cláusula 4.1 de los Términos y condiciones. Son productos personalizados y no reutilizables.

Por esa razón, y salvo el supuesto de garantía de la cláusula 6, los pedidos no admiten devolución una vez iniciada la producción.

Cada producto tiene un plazo de vigencia propio dentro del cual puede solicitarse su fabricación y entrega. Dicho plazo se indica en la descripción del paquete en nuestro catálogo y al momento de la compra, y la fecha de expiración correspondiente a cada caso puede consultarse en el detalle del paciente dentro de la plataforma. Transcurrido el plazo de vigencia sin que se haya solicitado la fabricación, el producto no puede reclamarse y no da lugar a devolución ni bonificación.

La responsabilidad clínica de la indicación, el ajuste y el seguimiento del tratamiento corresponde al profesional de la salud, conforme a los Términos y condiciones.

Cláusula 3Su pedido

Puede realizar pedidos a través de la tienda en línea dentro de su cuenta profesional o de nuestros canales de atención. Cada pedido está sujeto a nuestra aceptación. El detalle final se muestra al concluir el proceso de solicitud y le enviaremos un correo confirmando su recepción, con el número de pedido y el método de entrega.

Ese correo acusa recibo, no constituye aceptación. El pedido se considera aceptado cuando le notificamos que entró a producción o que fue enviado.

Infórmenos de inmediato si detecta un error en su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos, con o sin causa, en cuyo caso reembolsaremos cualquier cantidad pagada.

Cláusula 4Precios y pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Los precios pueden cambiar; se aplicará el vigente al momento de aceptarse su pedido.

El pago es por anticipado. Aliwell no otorga días de crédito, salvo que autorice por escrito otra condición para un pedido o cliente determinado. Cualquier condición distinta debe constar por escrito y aplica únicamente al supuesto para el que fue autorizada.

El pago anticipado puede realizarse de contado o, únicamente para los productos que así lo permitan, en parcialidades cuando usted opte por que el tratamiento se fabrique por etapas. La disponibilidad del pago en parcialidades, el número de etapas y el importe de cada una se informan al momento de realizar el pedido, salvo que Aliwell autorice por escrito otra condición.

Cuando el tratamiento se fabrique por etapas, Aliwell puede detener la fabricación y el envío de las etapas subsecuentes mientras el caso no se encuentre pagado o al corriente. La suspensión se mantiene hasta que se regularice el pago y no genera responsabilidad alguna para Aliwell por la demora resultante en el tratamiento.

Los pagos se procesan a través de terceros. Aliwell no almacena los datos completos de su tarjeta y no responde por incidencias atribuibles al procesador de pagos.

La falta de pago oportuno puede dar lugar además a la suspensión de nuevos pedidos y a los intereses moratorios pactados en el contrato de suministro, en su caso.

Cláusula 5Envío y entrega

Los productos se envían al domicilio de la clínica que usted indique, mediante empresas de logística que podemos designar según disponibilidad y destino.

Las fechas de entrega son estimadas. Aliwell no responde por demoras atribuibles a la empresa de logística, a caso fortuito o a fuerza mayor.

Revise el paquete al recibirlo y repórtenos cualquier faltante o daño aparente dentro de los 2 días naturales siguientes a la entrega.

Cláusula 6Garantía y reposición

Los defectos de fabricación deben reportarse a Aliwell dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto que se reclama, acompañando fotografías u otras pruebas del defecto. Transcurrido ese plazo sin reporte, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.

Reportado el defecto en tiempo y forma, Aliwell repondrá el producto sin costo dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación.

La garantía no cubre:

• resultados clínicos distintos a los esperados, cuando el producto se fabricó conforme a la prescripción confirmada;
• daños por uso indebido, manipulación, ajuste no autorizado o falta de seguimiento del tratamiento;
• errores en la prescripción, la información o los archivos digitales proporcionados por el profesional de la salud;
• pérdida o extravío del producto por el paciente.

La reposición del producto es el recurso único y exclusivo por defectos de fabricación.

Cláusula 7Cancelaciones, cambios y abandono del tratamiento

Puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido sin costo mientras no haya aprobado la prescripción para fabricación conforme a la cláusula 4.1 de los Términos y condiciones.

Una vez aprobada la prescripción para fabricación, y al tratarse de un producto hecho a la medida de un paciente determinado, el pedido no admite cancelación. El producto adquirido se mantiene vigente a su favor y Aliwell lo fabrica y entrega conforme a lo pedido.

No hay devoluciones ni reembolsos por este concepto, ni de pagos de contado ni de parcialidades ya cubiertas.

7.1 Abandono del tratamiento por el paciente

Si el paciente interrumpe o abandona el tratamiento, el precio total del producto adquirido sigue siendo exigible, incluidas las parcialidades y etapas pendientes de pago, por tratarse de un producto personalizado que no puede reasignarse a otro paciente.

Cubierto el precio total, usted conserva el derecho a solicitar la fabricación y entrega de las etapas pendientes del caso dentro del plazo de vigencia aplicable al producto adquirido, conforme a la cláusula 2.

El abandono del tratamiento por el paciente no constituye caso de garantía ni da lugar a reposición, devolución o bonificación alguna.

Cláusula 8Cesión

Estos Términos de venta son personales para usted; no puede ceder ni transferir los derechos u obligaciones que derivan de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Cláusula 9Fuerza mayor

Aliwell no incurre en responsabilidad ni incumplimiento por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos caso fortuito, fuerza mayor, desabasto de insumos, fallas de proveedores, restricciones gubernamentales o interrupciones de servicios de terceros.

Cláusula 10Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos de venta en cualquier momento. Se le aplicarán los vigentes al momento en que realice cada pedido, publicados en esta página.

Sección 1Quién es el responsable de sus datos

ALIWELL SAPI DE CV ("Aliwell"), con domicilio en Av. José Vasconcelos 124, Colonia Tampiquito, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66240, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, Aliwell ha designado un área de datos personales que puede contactarse en hola@aliwell.mx o en el domicilio señalado.

Sección 2Qué datos tratamos

2.1 Datos del profesional de la salud y de su clínica

• Nombre completo
• Domicilio, ciudad, estado y país
• Correo electrónico y teléfono
• Cédula profesional y especialidad
• Datos de facturación y del negocio
• Registro de actividad en la plataforma: accesos, casos creados y declaraciones confirmadas, con su fecha y hora, dirección IP, versión de la declaración e identificación de la prescripción confirmada

2.2 Datos del paciente proporcionados por el profesional de la salud

Para diseñar y fabricar el tratamiento, el profesional de la salud captura en la plataforma información del paciente:

• Nombre, edad, sexo y, en su caso, datos de contacto
• Fotografías intraorales y extraorales
• Radiografías y estudios de imagen
• Escaneos intraorales, modelos digitales y archivos STL
• Indicaciones clínicas, objetivos y prescripción del tratamiento

2.3 Transcripción del asistente de dictado

Cuando el profesional de la salud elige capturar la prescripción mediante el asistente de dictado descrito en la sección 4, Aliwell conserva la transcripción en texto de la sesión y el documento PDF resultante.

El audio no se almacena. Se procesa en el momento para generar la transcripción y se descarta; Aliwell no conserva grabaciones de voz.

La transcripción es conservada por Aliwell en sus propios sistemas y, durante un periodo limitado, también por el proveedor del servicio de voz, conforme a la sección 4.3.

2.4 Datos de navegación

Al usar nuestros sitios recabamos dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, conforme a la sección 12.

Sección 3Para qué usamos sus datos

3.1 Finalidades necesarias

Estas finalidades son indispensables para prestarle el servicio. Si se opone a ellas, no podemos mantener la relación comercial.

• Identificarlo como cliente y verificar su identidad y calidad profesional
• Diseñar, planear y fabricar el tratamiento de alineadores solicitado
• Generar y conservar el expediente del caso, incluida la prescripción
• Procesar pedidos, facturar, cobrar y coordinar entregas
• Dar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias y de trazabilidad del producto
• Atender requerimientos de autoridad competente

3.2 Finalidades adicionales

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puede negarse a ellas sin que eso afecte su relación con Aliwell, mediante el procedimiento de la sección 8.

• Enviarle información comercial, promociones, contenido educativo e invitaciones a eventos
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos sobre el uso de la plataforma

Aliwell no entrena modelos propios con los datos del paciente, las transcripciones ni las prescripciones. Si en el futuro decidiera hacerlo, solicitaríamos su consentimiento por separado antes de iniciar ese tratamiento.

En la cuenta del proveedor de reconocimiento de voz está desactivado el uso del audio y la transcripción para mejorar sus modelos. Lo que se envíe a partir de esa desactivación no se usa para entrenarlos. El proveedor del modelo de lenguaje no usa las instrucciones ni las respuestas para entrenar sus modelos cuando el servicio es de pago; en el servicio gratuito sí puede hacerlo.

Sección 4Asistente de dictado con inteligencia artificial

Aliwell ofrece, de forma opcional, un asistente basado en inteligencia artificial que permite al profesional de la salud dictar la prescripción en lugar de capturarla manualmente. El formulario manual permanece disponible en todo momento y su uso no implica ninguna diferencia en el servicio.

4.1 Qué hace y qué no hace

El asistente transcribe de forma literal lo que el profesional de la salud dicta y lo organiza en los campos del formato de prescripción. No emite diagnósticos, no formula recomendaciones clínicas, no interpreta ni infiere información que no haya sido dictada, no completa campos con valores supuestos y no toma decisiones sobre el tratamiento.

Su finalidad es exclusivamente administrativa y documental: agilizar la captura. No es un dispositivo médico ni una herramienta con finalidad diagnóstica.

4.2 Revisión humana obligatoria

El documento generado debe ser revisado, corregido y confirmado expresamente por el profesional de la salud antes de que el caso pueda enviarse a producción. El profesional conserva la responsabilidad clínica íntegra sobre el contenido de la prescripción que confirma.

En consecuencia, no existe tratamiento automatizado que evalúe aspectos del paciente sin intervención humana, ni decisiones que produzcan efectos sobre el paciente adoptadas por el sistema.

4.3 Proveedores tecnológicos

Para prestar este servicio, Aliwell utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por su cuenta, conforme a los términos de servicio y a las políticas de privacidad y seguridad que les son aplicables, y a la configuración que Aliwell establece en cada servicio. En particular:

• la grabación de audio del dictado no se conserva: se procesa en el momento para generar la transcripción y se descarta;
• la transcripción en texto es conservada por el proveedor del servicio de voz durante un periodo limitado, conforme a la configuración establecida por Aliwell, con independencia de la copia que Aliwell conserva en sus propios sistemas;
• Aliwell no entrena modelos propios con esta información. En la cuenta del proveedor de reconocimiento de voz está desactivado el uso del audio y la transcripción para mejorar sus modelos. El proveedor del modelo de lenguaje, en servicio de pago, no la usa para entrenar los suyos.

La información se almacena en servidores ubicados en Estados Unidos. Su procesamiento puede realizarse en otras regiones donde operan nuestros proveedores.

4.4 Confirmación del profesional

Antes de enviar cada caso, con independencia del método de captura, el profesional de la salud realiza una sola confirmación que comprende la revisión de la prescripción, su responsabilidad profesional sobre ella y que cuenta con el consentimiento del paciente, conforme a la cláusula 4.1 de los Términos y condiciones. Aliwell registra esa confirmación junto con la fecha y hora, el usuario, la dirección IP, la versión de la declaración y la identificación de la prescripción confirmada.

Sección 5Consentimiento y pacientes menores de edad

El tratamiento de datos personales sensibles requiere el consentimiento expreso y por escrito de su titular, que puede otorgarse mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación establecido para tal efecto.

Tratándose de pacientes menores de edad o de personas que no pueden otorgar su consentimiento por sí mismas, éste debe ser otorgado por quien ejerza la patria potestad o la tutela.

Aliwell no tiene contacto directo con el paciente: es el profesional de la salud quien recaba y conserva ese consentimiento, y quien declara contar con él al momento de enviar cada caso, mediante la confirmación descrita en la sección 4.4. Aliwell podrá solicitarle en cualquier momento evidencia de dicho consentimiento.

Sección 6Papel de Aliwell y del profesional de la salud

El profesional de la salud es responsable del expediente clínico de su paciente y de la relación profesional con él, incluidas las obligaciones que le impone la normativa sanitaria aplicable. Este aviso no sustituye ni reduce esas obligaciones.

Aliwell es responsable de los datos personales que recibe y conserva en sus sistemas para las finalidades descritas en la sección 3, y responde por la seguridad y el uso que les da dentro de su propio ámbito.

Sección 7Transferencias y remisiones de datos

7.1 Proveedores que tratan datos por cuenta de Aliwell

Los siguientes proveedores acceden a datos personales para prestarnos un servicio, bajo nuestras instrucciones y conforme a los términos de servicio y las políticas de privacidad y seguridad que les son aplicables. No son transferencias y no requieren su consentimiento adicional. La sección 4.3 indica que el uso para mejora de modelos del proveedor de voz está desactivado:

7.2 Transferencias a terceros

Aliwell no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales propios de éstos. Sólo transferimos datos cuando resulta necesario para:

• cumplir una obligación legal o atender un requerimiento de autoridad competente;
• ejercer o defender un derecho en un procedimiento judicial o administrativo;
• cumplir la relación jurídica que tenemos con usted.

Todo tercero que reciba sus datos asume las mismas obligaciones que corresponden a Aliwell conforme a este aviso.

7.3 Transferencias que requieran su consentimiento

Aliwell no realiza actualmente ninguna transferencia distinta de las señaladas en esta sección.

Si en el futuro fuera necesaria una transferencia que requiera su consentimiento, se lo informaremos antes de llevarla a cabo y le solicitaremos su autorización expresa, indicándole quién sería el destinatario y con qué finalidad. No efectuaremos esa transferencia mientras no contemos con su consentimiento, y su negativa no afectará el servicio que tiene contratado.

Sección 8Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar sus datos para las finalidades adicionales de la sección 3.2, sin que ello afecte el servicio que tiene contratado. Para hacerlo:

• escríbanos a hola@aliwell.mx indicando qué finalidad desea limitar;
• use el enlace para dejar de recibir comunicaciones que incluimos en cada correo comercial.

Atenderemos su solicitud sin costo y le confirmaremos por el mismo medio cuando quede aplicada.

Desde su cuenta en aliwell.cloud puede actualizar el correo electrónico en el que desea recibir nuestras notificaciones.

Sección 9Conservación, bloqueo y supresión

La plataforma funciona como el expediente digital de los casos del profesional de la salud. Por esa razón, la información del caso se conserva de forma permanente mientras la cuenta del profesional esté activa, para que pueda consultar el historial de tratamiento de sus pacientes, dar seguimiento a casos anteriores y cumplir sus propias obligaciones de conservación del expediente clínico.

El profesional de la salud debe descargar de la plataforma los expedientes y documentos que necesite conservar antes de solicitar el cierre de su cuenta. Cerrada la cuenta, su acceso a la plataforma termina y la información ya no puede consultarse ni descargarse desde ella.

A partir del cierre, la información se bloquea y posteriormente se suprime, salvo la que debamos conservar por obligación legal o como evidencia de las confirmaciones realizadas.

El bloqueo consiste en conservar los datos sin poder tratarlos, únicamente para determinar posibles responsabilidades, durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica. Concluido ese plazo, los datos se suprimen de nuestros archivos, registros, expedientes y sistemas.

Lo anterior no limita su derecho a solicitar en cualquier momento la cancelación de sus datos conforme a la sección 11.

Sección 10Seguridad y vulneraciones

Aliwell mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales, entre ellas: cifrado de la información en tránsito y en reposo, acceso a la plataforma mediante credenciales individuales, acceso a los sistemas de administración limitado al personal técnico autorizado, obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores que intervienen en el tratamiento, y respaldos periódicos de la información. Aliwell revisa y mejora estas medidas de forma continua.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas que correspondan.

Sección 11Sus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y oponerse a su tratamiento por causa legítima. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Cómo solicitarlo

Envíe su solicitud a hola@aliwell.mx con:

• su nombre y un medio para recibir notificaciones;
• documento que acredite su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante;
• descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho;
• el derecho que desea ejercer y, si es rectificación, la corrección solicitada y el documento que la sustente;
• cualquier elemento que nos ayude a localizar sus datos.

Plazos

Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud, y de resultar procedente la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podríamos cobrar los costos de reproducción, copia o envío.

Solicitudes de pacientes

Si usted es paciente, el expediente de su tratamiento vive dentro de la cuenta del profesional de la salud que le atiende, quien es responsable de su expediente clínico y la única persona que puede verificar su identidad y la exactitud de la información clínica.

Por eso, la vía para ejercer sus derechos es solicitarlo a su ortodoncista, quien gestionará el cambio directamente en la plataforma o nos lo pedirá cuando se requiera nuestra intervención.

Si no le es posible contactarlo, escríbanos a hola@aliwell.mx. Le orientaremos, canalizaremos su solicitud al profesional de la salud correspondiente y atenderemos directamente lo que esté dentro de nuestro alcance.

Sección 12Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestros sitios utilizan cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma, recordar su sesión, medir el uso del sitio y, en su caso, mostrarle contenido relevante.

Las cookies necesarias para operar la plataforma no pueden desactivarse. Las demás requieren su consentimiento, que puede otorgar o retirar desde el aviso que aparece al ingresar al sitio, desde el enlace Cookies, o desde la configuración de su navegador.

Sección 13Aceptación y cambios a este aviso

El uso de nuestros sitios y de la plataforma significa que usted leyó, entendió y acepta este aviso de privacidad. Si no está de acuerdo con él, no debe proporcionarnos datos personales ni utilizar nuestros servicios.

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en aliwell.mx/aviso-de-privacidad, identificada con su número de versión y fecha, y le notificaremos los cambios por correo electrónico a la cuenta que nos haya proporcionado, mediante un aviso dentro de la plataforma, o ambos.

El uso continuado de nuestros sitios o de la plataforma después de que publiquemos una nueva versión constituye su aceptación de la misma, incluidas las modificaciones realizadas con posterioridad a la creación de su cuenta. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

No seremos responsables si usted no recibe la notificación por un problema con su cuenta de correo o con la transmisión de datos por internet.

Sección 14Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La solicitud de protección de datos debe presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos nuestra respuesta, o a partir del vencimiento del plazo que teníamos para responderle.